Telemarketing v praxi
18
%
204 Kč 249 Kč
Zboží skladem, ihned k odeslaní
Pokud objednám nyní, kdy zboží dostanu
Sleva až 70% u třetiny knih
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jedn
ání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů.
Autor: | Květoslava Santlerová |
Nakladatel: | Grada |
ISBN: | 978-80-247-3928-1 |
Rok vydání: | 2012 |
Jazyk : | Čeština |
Druh: | Kniha |
Vazba: | Pevná bez přebalu lesklá |
Počet stran: | 224 |
Zařazení: | příručky • telefonická komunikace • telemarketing • call centra |
Mohlo by se vám také líbit..
-
Velká kniha manipulativních technik
Andreas Edmüller
-
Jak myslí milionáři
T. Harv Eker
-
Tajemství úspěšného vedení lidí
Bernd Geropp
-
Kapitoly z obecné didaktiky a didakti...
-
Blok k telefonu s horní spirálou A7, ...
S.T. Joshi
-
Blok k telefonu lepený A7, 100 listů
S.T. Joshi
-
Praha neznámá
Petr Ryska
-
Fenomény lidových tradic * kroje * ob...
Jiřina Langhammerová
-
SOS ve vesmíru
Woydt, Hermann
-
Nové Vršovice - Historie, vývoj a sou...
Valouch Klement
-
25 tajemství Prahy
David Černý
-
Móda a odívání v husitské době
Feyfrlíková Monika
-
Dark Web: Sex, drogy a bitcoiny
Dominik Stroukal
-
Památky a povodně
-
Skotskem po stopách seriálu Cizinka
Jan R. Hrdina
-
Brutalismus včera a dnes
Chris Uffelen