Telemarketing v praxi
18
%
205 Kč 249 Kč
Zboží skladem, ihned k odeslaní
Pokud objednám nyní, kdy zboží dostanu
Sleva až 70% u třetiny knih
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jedn
ání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů.
Autor: | Květoslava Santlerová |
Nakladatel: | Metafora |
ISBN: | 978-80-247-3928-1 |
Rok vydání: | 2012 |
Jazyk : | Čeština |
Druh: | Kniha |
Vazba: | Pevná bez přebalu lesklá |
Počet stran: | 224 |
Zařazení: | příručky • telefonická komunikace • telemarketing • call centra |
Mohlo by se vám také líbit..
-
Velká kniha manipulativních technik
Andreas Edmüller
-
Jak myslí milionáři
T. Harv Eker
-
Tajemství úspěšného vedení lidí
Bernd Geropp
-
Kapitoly z obecné didaktiky a didakti...
-
Blok k telefonu s horní spirálou A7, ...
neuveden
-
Blok k telefonu lepený A7, 100 listů
neuveden
-
Logopedie
Jiřina Klenková
-
Němčina pro lékaře
Ivana Mokrošová
-
Anglická konverzace
-
Němčina 15 000 slovíček ve 126 tématech
Monika Reimann; Sabine Dinsel; John Stevens
-
Angličtina 15 000 slovíček ve 150 tém...
Hoffmann Hans G. a Marion
-
Dějiny pedagogiky
Tomáš Kasper
-
Psychologie 1.díl
Jarmila Kelnarová; Eva Matějková
-
Angličtina Konverzace
Lise Cribbin
-
Angličtina pro fyzioterapeuty
Helena Gogelová
-
Anglická gramatika jednoduše
Stevens John