LEGENDARNA OBSŁUGA KLIENTA
11
%
139 Kč 157 Kč
Odesíláme do 3 až 5 dní
Sleva až 70% u třetiny knih
Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie!Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych.Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu \Legendarnej obsługi klienta\. Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać.Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka \Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza\ stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.
Autor: | KEN BLANCHARD |
Nakladatel: | MT Biznes |
ISBN: | 978-83-7746-952-1 |
Rok vydání: | 2016 |
Jazyk : | Polština |
Vazba: | Měkká |
Počet stran: | 180 |
Mohlo by se vám také líbit..
-
ZMIEŃ MYŚLENIE A ZMIENISZ SWOJE ŻYCIE...
Brian Tracy
-
Po pierwsze: złam wszelkie zasady. Co...
Curt Coffman, Marcus Buckingham
-
Wędrówki z Gandalfem. Sprzedaż
Robert Kozak
-
Kreatywne rytuały przydatne w pracy
Kursat Ozenc, Margaret Hagan
-
Powtórka z literatury. Klasa 2, gimna...
Roger Dawson
-
PROGNOZUJ KTO KLIKNIE KUPI SKŁAMIE LU...
ERIC SIEGEL
-
Siła różnic w zespole. Jak indywidual...
ANNA SARNACKA-SMITH
-
Dlaczego motywowanie ludzi nie działa...
Susan Fowler, Marcin Kowalczyk
-
Zmiany strategiczne na europejskim ry...
Ewa Miklaszewska
-
Lean w biurze i usługach
Drew Locher
-
Jednominutowy menedżer. Równowaga życ...
Daria Milko
-
Leadership ToolBox. Narzędzia nowocze...
Szul Roman
-
Autobus energii w.2018
Borys Tynka
-
Motywacje lidera
Patrick Lencioni
-
Nie bój się błądzić
Bezos, Jeff
-
Mit przedsiębiorczości
Gerber Michael