Ucebnice.cz UčebniceVysoká školaHumanitní vědyEkonomie
Termín obdržení zásilky
Česká pošta Čtvrtek 28.11
PPL Čtvrtek 28.11
Osobní odběr Pátek 29.11
Termíny jsou pouze orientační a mohou se lišit podle zvoleného typu platby. O Průběhu zásilky Vás budeme informovat e-mailem.
Při nákupu většího množství produktů negarantujeme dodání do zobrazeného data

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu (slovensky)

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

319  Kč

Expedujeme 1 až 2 dny

Sleva až 70% u třetiny knih
Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest.Na Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.
Autor:
Nakladatel: Wolters Kluwer (Iura Edition)
ISBN: 978-80-8168-350-3
Rok vydání:
Jazyk : Slovenština
Vazba: brožovaná
Počet stran: 208
Mohlo by se vám také líbit..