Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu (slovensky)
282 Kč
Expedujeme 1 až 2 dny
Sleva až 70% u třetiny knih
Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest.Na Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.
Autor: | Gúčik, Marian; Gajdošík, Tomáš; Lencsésová, Zuzana |
Nakladatel: | Wolters Kluwer (Iura Edition) |
ISBN: | 978-80-8168-350-3 |
Rok vydání: | |
Jazyk : | Slovenština |
Vazba: | brožovaná |
Počet stran: | 208 |
Mohlo by se vám také líbit..
-
Reflexná metóda a manuál reflexnej an...
Jahn, Peter; Šimkovič, Pavol; Brtáň, Radomír; Theodoulides, Lenka
-
Kontroling podnikov cestovného ruchu
Gúčik, Marian; Šebová, Ľubica; Bajaník, Tibor
-
Odložená daň z príjmov v individuálne...
Belás, Jaroslav
-
Obchodný manažment
Čihovská, Viera; Matušovičová, Monika
-
Riadenie hodnoty podniku
Jakubec, Miroslav; Kardoš, Peter
-
Akulturačné štúdie pre ekonómov
Dolinská, Viktória
-
Ekonomické a právne aspekty neziskový...
Zacharová, Andrea
-
Pozvanie do znalostnej spoločnosti
Kelemen, Jozef
-
Finančné dejiny Európy
Horbulák, Zsolt
-
Štatistická indukcia pre ekonómov a m...
Pacáková, Viera
-
Medzinárodný finančný manažment – zbi...
Polednáková, Anna
-
Rozhodnutia vo veciach reklamy
Zlocha, Ľubomír; Vozár, Jozef
-
Základy práva v cestovnom ruchu pre e...
Magurová, Hana
-
Kapitoly o znalostnej spoločnosti
Kelemen, Jozef
-
Podnikové hospodárstvo - praktické pr...
Majdúchová, Helena
-
Ekonomická dynamika
Goga, Marián